Trocas e devoluções

Queremos que você se sinta segura em cada compra. Veja como funciona:

Direito de arrependimento (compras pelo site ou WhatsApp)

Se a compra foi feita pelo nosso site ou combinada pelo WhatsApp, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra e pedir o valor de volta, sem precisar justificar o motivo — é um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49) para compras feitas fora da loja física.

Troca por gosto, tamanho ou modelo

Aceitamos troca por outro tamanho, modelo ou cor em até 7 dias corridos após o recebimento, apenas para compras feitas pelo nosso site ou combinadas pelo WhatsApp, desde que a peça:

• esteja sem uso, sem lavagem e sem odor, manchas ou ajustes;
• esteja com a etiqueta original presa;
• venha acompanhada da nota fiscal ou do comprovante de compra;
• inclua todos os acessórios que vieram junto (cintos, laços, fivelas etc.);
• ainda não tenha passado por uma troca anterior.

Compras feitas presencialmente em nossas lojas (Matriz ou Filial) não têm direito a troca — por isso, capriche na escolha antes de fechar a compra na loja.

Quando a troca não é aceita

• Peça com sinais de uso, lavada ou sem etiqueta;
• Solicitação feita fora do prazo de 7 dias;
• Peça sem nota fiscal ou comprovante de compra;
• Compra feita presencialmente na loja física;
• Peça comprada em liquidação;
• Peça que já passou por uma troca anterior — não fazemos troca da troca.

Defeito de fabricação

Encontrou algum defeito de fabricação? Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para nos avisar — prazo garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 26) para roupas e acessórios. Entre em contato com a gente pelo WhatsApp para combinarmos a melhor forma de resolver: troca, conserto ou reembolso.

Frete

Em trocas por gosto, tamanho ou modelo (compra pelo site ou WhatsApp), o frete de devolução fica por conta da cliente; o reenvio da peça nova combinamos junto com você.

Como solicitar

Chame a gente no WhatsApp (Matriz ou Filial), informando a peça e o motivo da troca ou devolução — vamos te orientar em cada passo.

Reembolso

Depois de recebermos e conferirmos a peça devolvida, processamos a troca ou o reembolso em até 5 dias úteis.

Qualquer dúvida sobre a sua troca, fale com a gente pelo WhatsApp antes de devolver a peça.